Arnaque au serrurier : comment l’éviter

Comment fonctionnent les arnaques au dépannage

Le scénario est presque toujours le même. Bloqué dehors, vous cherchez un serrurier sur votre téléphone et appelez le premier numéro qui s'affiche. Une plateforme vous promet une intervention rapide « à partir de 39 € ». Le dépanneur arrive, perce le cylindre sans essayer d'ouvrir autrement, remplace la serrure par un modèle « haute sécurité » et vous présente une facture de 500, 800 voire plus de 1 000 euros, à régler immédiatement.

Ces réseaux achètent de la publicité sur les moteurs de recherche et utilisent de fausses adresses locales pour paraître proches de chez vous. Ils comptent sur votre stress et sur le fait que, la porte ouverte, vous voudrez surtout que l'intervention se termine.

Les signaux d'alerte avant l'appel

• Une annonce sans nom d'entreprise clair, sans adresse vérifiable, sans numéro de SIRET.
• Un numéro surtaxé ou un numéro national qui renvoie vers un centre d'appels.
• Un prix d'appel très bas, sans préciser ce qu'il comprend.
• Un interlocuteur qui refuse d'annoncer un prix au téléphone ou reste vague : « ça dépend, le technicien verra sur place ».
• Une même entreprise qui prétend avoir une agence dans toutes les villes de France.

Ce que dit la loi

L'arrêté du 24 janvier 2017, relatif à l'information des consommateurs sur les prestations de dépannage, de réparation et d'entretien dans le bâtiment, encadre précisément ces interventions. Le professionnel doit vous informer de ses tarifs avant d'intervenir : taux horaire ou forfaits, frais de déplacement, majorations éventuelles.

Pour toute prestation dont le montant estimé dépasse 150 € TTC, il doit vous remettre un devis détaillé avant le début des travaux, et vous êtes libre de le refuser. À la fin de l'intervention, une facture détaillée doit vous être remise. Ces règles protègent le client : ne les laissez pas de côté sous prétexte d'urgence.

Les bons réflexes sur place

Avant que le serrurier ne commence, faites-lui confirmer le prix annoncé au téléphone. Si l'on vous parle d'un perçage, demandez pourquoi une ouverture sans casse n'est pas possible : sur une porte claquée, le perçage est très rarement justifié. Si l'on vous propose de remplacer la serrure, demandez le prix exact de la pièce et de la pose, par écrit.

Ne signez pas de document en blanc et ne payez pas une somme qui ne correspond pas au prix convenu. Vous pouvez refuser une prestation supplémentaire que vous n'avez pas demandée. En cas de pression ou de comportement menaçant, vous pouvez appeler le 17.

Si vous pensez avoir été arnaqué

• Conservez la facture, le devis éventuel, les photos et le numéro appelé.
• Contestez par écrit, en lettre recommandée, le montant facturé auprès de l'entreprise.
• Si vous avez payé par carte, contactez rapidement votre banque.
• Signalez les faits sur SignalConso, le site de la DGCCRF, ou auprès de la DDPP de votre département.
• Rapprochez-vous d'une association de consommateurs, qui peut vous accompagner dans vos démarches.
• En cas de pression, de menaces ou de fausses mentions, déposez plainte.

Comment trouver un serrurier honnête près de chez vous

Le meilleur moyen d'éviter l'arnaque est de choisir son serrurier avant d'en avoir besoin. Notez dans votre téléphone le numéro d'un professionnel local, identifié, qui affiche ses prix. Chez Serrurier Vaucluse, nos tarifs sont publics : 90 € TTC pour une porte claquée et 130 € TTC pour une porte fermée à clé avant 18h, déplacement inclus, avec des majorations de soir, de nuit et de week-end clairement indiquées.

Le prix vous est annoncé au téléphone avant que le serrurier ne parte, confirmé sur place avant de commencer, et une facture détaillée vous est remise à chaque intervention. C'est simple, et c'est ce que tout client est en droit d'attendre.