Clés perdues ou volées : que faire ?

Premier réflexe : évaluer le risque

Avant de décider quoi que ce soit, posez-vous une question simple : la personne qui trouvera vos clés peut-elle savoir à quelle porte elles correspondent ? Si votre trousseau était seul, sans porte-clés nominatif, dans un lieu éloigné de chez vous, le risque est faible. En revanche, si vos clés étaient dans un sac ou un portefeuille avec votre carte d'identité, un justificatif de domicile ou votre carte grise, quelqu'un connaît désormais votre adresse et possède de quoi ouvrir votre porte.

Dans ce second cas, ou si vos clés ont été volées, il faut changer le cylindre le plus vite possible, idéalement le jour même. C'est la seule façon de rendre les anciennes clés inutilisables.

Les démarches, dans l'ordre

• Refaites mentalement votre trajet et contactez les lieux où vous êtes passé : commerces, transports, lieu de travail.
• Vérifiez auprès de la mairie ou du service des objets trouvés de votre commune, où beaucoup de clés sont rapportées.
• En cas de vol, portez plainte au commissariat ou à la gendarmerie, en mentionnant les clés et les papiers volés.
• Prévenez votre assurance habitation : certains contrats prennent en charge le remplacement des serrures après un vol de clés.
• Si vous êtes locataire, informez votre propriétaire ou votre agence, qui détient peut-être un double.
• Faites changer le cylindre de la porte d'entrée, et ceux des autres portes qui s'ouvraient avec les mêmes clés.

Changer la serrure ou seulement le cylindre ?

C'est la question que l'on nous pose le plus. La serrure est le mécanisme complet, logé dans ou sur la porte, avec ses pênes et sa gâche. Le cylindre, ou barillet, est la partie dans laquelle on introduit la clé. Ce sont les goupilles du cylindre qui « reconnaissent » votre clé : en le remplaçant, vous obtenez une nouvelle combinaison et de nouvelles clés, et les anciennes ne tournent plus.

Si votre serrure fonctionne bien, changer le cylindre suffit donc dans la grande majorité des cas. C'est rapide, beaucoup moins cher qu'une serrure complète, et cela ne touche pas à la porte. Le remplacement de la serrure complète ne se justifie que si elle est usée, endommagée ou si vous souhaitez en profiter pour passer à un niveau de sécurité supérieur, par exemple une serrure multipoints.

Bloqué dehors : ouverture et remplacement en une seule intervention

Si vous avez perdu vos clés et que votre porte est fermée à clé, le serrurier doit d'abord l'ouvrir. Chez nous, l'ouverture d'une porte fermée à clé coûte 130 € TTC avant 18h, 210 € TTC après 18h et 290 € TTC après 22h, le week-end et les jours fériés, déplacement inclus. Si la porte est seulement claquée, comptez 90 € TTC avant 18h.

Le remplacement du cylindre peut être fait dans la foulée, au cours de la même intervention. Son prix dépend du modèle et du niveau de sécurité choisi : il vous est annoncé avant la pose. Vous repartez avec un nouveau jeu de clés et la certitude que les anciennes ne servent plus à rien.

Choisir un cylindre plus sûr

Le remplacement est l'occasion de choisir un cylindre de meilleure qualité. Les cylindres certifiés A2P résistent plus longtemps au crochetage et au perçage : une, deux ou trois étoiles selon le niveau de résistance. Beaucoup sont livrés avec une carte de propriété : sans cette carte, personne ne peut faire reproduire vos clés, ni chez un cordonnier, ni sur internet.

Si plusieurs portes de votre maison s'ouvraient avec les mêmes clés, comme la porte d'entrée, le garage et le portillon, nous pouvons poser des cylindres qui s'ouvrent tous avec la même nouvelle clé. Vous gardez un trousseau léger, tout en reprenant le contrôle de vos accès.

Ne plus jamais être bloqué dehors

• Confiez un double à une personne de confiance qui habite à proximité.
• Évitez les porte-clés portant votre nom ou votre adresse.
• Ne gardez jamais vos clés dans le même sac que vos papiers d'identité.
• Conservez la carte de propriété de votre cylindre en lieu sûr, chez vous et en photo.
• Gardez le numéro d'un serrurier local au prix annoncé dans votre téléphone.